تعتبر العمليات والإجراءات أحد أهم العوامل التي تساعد المنظمات في تحقيق إستراتيجيها وتنفيذ أعمالها بشكل يضمن الفعالية المطلوبة وكفاءة الأداء. وتساهم الإجراءات بتوضيح الكيفية التي يتم بها تنظيم العمل والتفاعل بين الوحدات التنظيمي المختلفة في الهيكل التنظيمي.
بالاستفادة من الخبرات السابقة والمنهجيات المعتبرة نقوم بتصميم العمليات والإجراءات لعملائنا بطريقة شمولية تضمن تنفيذ الاستراتيجية بنجاح مما يعني الاستجابة السريعة للمتغيرات؛ وتخصيص الموارد والقدرات بكفاءة وفعالية لتلبية احتياجات العملاء والمستفيدين.،
ابتداء من توثيق الوضع الحالي بسكل احترافي، إلى تحليل الإجراء وبناء الوضع المستقبلي وتحليل حجم العمل وعدد الموظفين
المحتاج، إلى بناء مؤشرات الاداء وSLA التي تضبط الاعمال وانتهاء بعكس التغييرات إلى خطط عمل واضحة المعالم وموزعة زمنيا.
1
توثيق الوضع الحالي
2
تحليل الإجراء
3
بناء الوضع المستقبلي
6
تحليل حجم العمل
5
مؤشرات الأداء و SAL
6